0899086638

Hotline bán hàng

Mua hàng

Thời gian 7:30 - 22:00

Chính sách đổi trả

Sneaker Hà Nội 8 năm trước 7525 lượt xem

THÔNG TIN CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TẠI SNEAKERHANOI

Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, Sneaker Hà Nội thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:

ĐIỀU KIỆN ĐỔI 

Hệ thống cửa hàng Sneaker Hà Nội luôn luôn chấp nhận Đổi  trong thời gian quy định và theo quy trình Đổi *

THỜI GIAN ĐỔI 

Được tính kể từ ngày mua hàng (tại cửa hàng) hoặc ngày nhận hàng (khi mua online)

- Giày đổi trong 7 ngày 

- Túi xách, ví, balo, balo gấp đổi trong 7 ngày 

- Sản phẩm khuyến mại ClearStock có giá trị thanh toán trên 1,000,000 đồng được đổi trong 7 ngày. Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán lớn hơn 1,000,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.

- Phụ kiện (chỉ áp dụng với mắt kính, trang sức) và túi canvas được đổi trong 7 ngày trong trường hợp có lỗi sản xuất 

- Không áp dụng đổi trả Online với đơn hàng tại hệ thống Cửa hàng Đại lý và Cửa hàng Hà Nội Sneaker.

- Market Place (sản phẩm Sneaker Hà Nội bán tại các trang Market Place):

+ Theo chính sách đổi trả của các trang Market Place.

+ Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Market Place để được hướng dẫn chi tiết.

QUY TRÌNH ĐỔI

- Áp dụng đổi chéo trên toàn hệ thống cửa hàng Sneaker Hà Nội

  • Khách hàng có thể đổi tại bất kỳ cửa hàng nào trên hệ thống Sneaker Hà Nội, khi mua trực tiếp hoặc online trừ đơn hàng tại hệ thống Cửa hàng Đại lý và Cửa hàng Sneaker Hà Nội.
  • Đối với Cửa hàng Đại lý và Cửa hàng Sneaker Hà Nội: mua cửa hàng nào Đổi - Trả tại Cửa hàng đó
  • Không áp dụng ĐỔI - TRẢ với các kênh Market Place như bán qua Tiki, Lazada, Shopee...

- Cùng mã sản phẩm (chỉ áp dụng đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí

- Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng:

- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng >Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.

Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ . SP muốn đổi giá trị 300.000đ => KH sẽ bù 50.000đ

- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): Sneakerhanoi sẽ hoàn lại tiền thừa.

Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ, SP muốn đổi giá trị 200.000đ => Sneakerhanoi sẽ hoàn lại 50.000đ cho khách hàng

Ghi chú:

Chương trình khách hàng thân thiết Giảm 15% Dịp Sinh Nhật và Ưu Đãi Giảm Mỗi Lần Mua Sắm (-5% cho thành viên Bạc, -10% cho thành viên Vàng, -15% cho thành viên Kim Cương):

- Thời gian sử dụng ưu đãi giảm 15%: 7 ngày (3 ngày trước sinh nhật, ngày sinh nhật và 3 ngày sau sinh nhật).

- Thời hạn đổi sản phẩm sử dụng ưu đãi Giảm 15% Dịp Sinh Nhật và Ưu Đãi Giảm Mỗi Lần Mua Sắm: Theo giá trị thanh toán.

7 ngày với giày (Giá trị thanh toán trên 1.550.000đ)

7 ngày với Túi (Giá trị thanh toán trên 2.500.000đ)

7 ngày với sản phẩm có giá trị thanh toán từ  500.000đ trở lên và sản phẩm mắt kính, trang sức, túi canvas 

Trường hợp TRẢ sản phẩm

Lưu ý: Hiện tại, Shop chưa hỗ trợ đổi giày và lấy lại tiền của đơn hàng đó, mà chỉ hỗ trợ đổi sản phảm tương đương

Lưu ý: Khách hàng kiểm tra Giày (đúng màu, đúng size) trước khi thanh toán để đỡ rắc rối trong việc Đổi sau này

- Lỗi sản xuất là lỗi xuất hiện trước khi dùng sản phẩm, được quy định như sau:

  • Với giày sneaker: Bong 
  • Với ba lô gấp: Bong tróc, rộp nổ da, hư khoá gài khoá kéo, đứt quai, bong keo, hỏng zipper, rớt đinh chân túi.
  • Với mắt kính: Rớt tròng, gãy gọng, sút ốc, gãy ve mũi, rời mối hàn
  • Túi canvas: hư dây kéo
  • Trang sức: Gãy chốt cài

IV. Nhận order

Nhận order các mặt hàng Giày, thời trang và Custom Sneakers chính hãng trên Streetwears, Collectibles, Handbags, Watchs

  • Mọi thắc mắc về chương trình, vui lòng liên hệ:
  • Hotline chăm sóc khách hàng: 0899086638
  • Website: Sneakerhanoi.com

Câu hỏi khách hàng về chính sách đổi trả

Tôi có được đổi, trả không?

Tại Sneakerhanoi, quý khách có thể đổi trả sản phẩm nếu phát hiện các vấn đề về hàng giả, hàng kém chất lượng. Một số trường hợp giả mạo sản phẩm, tráo hàng để đổi sản phẩm khác tại Shop, Shop sẽ có những biện pháp điều tra làm rõ

Nếu không tốt như quảng cáo thì sao?

Nếu sản phẩm không đúng như kì vọng của khách hàng. Khách hàng có thể đổi sản phẩm thay thế.